Obchodné podmienky

Obchodné podmienky elektronického obchodu

A. Úvod

Elektronický obchod reisen.sk (ďalej iba reisen.sk) je prevádzkovaný cestovnou agentúrou Travel.Sk s.r.o., Bratislava - (ďalej iba Agentúra). Činnosť Agentúry je upravená najmä Zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov.

reisen.sk ponúka aj zájazdy organizované cestovnými kanceláriami so sídlom v členskom štáte Európskej únie mimo Slovenskej republiky (ďalej iba CK, touroperátor), v cenách a za podmienok stanovených zmluvnými podmienkami CK (ďalej len ZP). Charakteristika zájazdu aj zmluvné podmienky upravujúce zmluvný vzťah zákazníka s CK organizujúcou zájazd sú uvádzané a právne záväzné v jazyku a podľa práva platného v krajine sídla CK. reisen.sk poskytuje zákazníkom prostredníctvom verejnej služby „Google translate“ informatívny preklad charakteristík zájazdu, zmluvných podmienok a iných skutočností spojených so zájazdom do slovenského, prípadne iného jazyka. Agentúra nenesie zodpovednosť za prípadné nepresnosti, ktoré vzniknú v dôsledku informatívneho prekladu zákazníkovi.

Agentúra sprostredkúva ku predávaným zájazdom komplexné cestovné poistenie za podmienok stanovených zmluvnou poisťovňou.

Tieto Obchodné podmienky elektronického obchodu reisen.sk upravujú vzťahy vznikajúce medzi zákazníkom a Agentúrou pri objednaní zájazdu.

B. Uzavretie zmluvy

Objednávka - je vyjadrením záujmu o konkrétny zájazd zo strany zákazníka. Možno ju spraviť ľubovoľným spôsobom ako napr. vyplnením a odoslaním interaktívneho formulára na portáli www.reisen.sk , odoslaním faxu, telefonicky, elektronickou poštou (ďalej len e-mailom), osobne a pod. Objednávka je platná, ak sa požadovaný zájazd nachádza v ponuke zastúpených CK, a ak dostatočne špecifikuje požadovaný zájazd (najmä destináciu, termín, hotel, druh ubytovania, rozsah stravovania, dopravu, doplnkové služby, meno, priezvisko, bydlisko, e-mail a telefonický kontakt objednávateľa, mená cestujúcich a ich dátumy narodenia). Objednávateľ je v plnom rozsahu zodpovedný za uvedenie presných a pravdivých údajov v objednávke, a to aj za ostatných účastníkov uvedených v objednávke.

Prijatie objednávky na spracovanie - po obdržaní objednávky a posúdení jej úplnosti Agentúra neodkladne potvrdí jej príjem na spracovanie spôsobom podľa pokynov zákazníka. Ak takýto pokyn zákazník nedal, Agentúra potvrdzuje príjem objednávky na spracovanie spôsobom akým obdržala objednávku. Agentúra neplatné objednávky nevybavuje.

Spracovanie objednávky – prijaté objednávky Agentúra spracováva v pracovnej dobe v nasledovnom poradí: objednávky prijaté interaktívnym formulárom, osobne, e-mailom, faxom, telefonicky, v časovom slede v akom boli doručené.

Na základe platnej objednávky zo strany zákazníka, pri ktorej zákazník vyjadril súhlas s obchodnými podmienkami reisen.sk, zmluvnými podmienkami CK (touroperátora) a poistnými podmienkami v prípade objednania cestovného poistenia, Agentúra uskutoční nezáväznú rezerváciu požadovaného zájazdu, informuje zákazníka o platnosti rezervácie a dá mu pokyn k platbe.

Na základe platnej objednávky zo strany zákazníka, pri ktorej zákazník v objednávkovom procese ešte nevyjadril súhlas s obchodnými podmienkami reisen.sk, zmluvnými podmienkami CK (touroperátora) a poistnými podmienkami v prípade objednania cestovného poistenia, Agentúra uskutoční nezáväznú rezerváciu požadovaného zájazdu, informuje zákazníka o platnosti rezervácie a poskytne mu podklady na akceptáciu zmluvy o zájazde spolu s pokynom k platbe.

V prípade nejasnosti objednávky, alebo pri existencii inej skutočnosti brániacej rezervácii zájazdu, Agentúra kontaktuje zákazníka za účelom informovania o možnostiach zrealizovania objednávky. Jedná sa najmä o špeciálne a akciové ponuky zájazdov, pri ktorých rezervácii zájazdu predchádza platba za zakúpený zájazd.

V prípade, že Agentúra nebude ani pri opakovanej snahe úspešná o kontakt so zákazníkom, bude považovať objednávku za vybavenú.

Uzavretie zmluvy o zájazde – ak si zákazník praje uzavretie zmluvy o zájazde, uskutoční úhradu rezervovaného zájazdu podľa zaslaného pokynu k platbe, prípadne, ak tak ešte neučinil v doterajšom procese objednávania, vyjadrí súhlas s obchodnými podmienkami reisen.sk, zmluvnými podmienkami CK (touroperátora) a poistnými podmienkami v prípade cestovného poistenia podľa pokynov Agentúry, čím dôjde k uzavretiu zmluvy o zájazde.

Za zaplatenie čiastky sa považuje pripísanie sumy na účet Agentúry, alebo písomné doručenie hodnoverného dokladu o zadaní neodvolateľného príkazu na úhradu sumy na účet Agentúry, alebo písomné doručenie údajov potrebných na zaťaženie kreditnej karty a úspešná autorizácia platby na ťarchu karty zákazníka.

Akceptácia Poistnej zmluvy je platná iba pri súčasnom prijatí obchodných podmienok reisen.sk a zmluvných podmienok CK (touroperátora) zo strany zákazníka.

Ak si zákazník praje uzavretie zmluvy o zájazde, ktorý nie je možné nezáväzne rezervovať, uskutoční úhradu žiadaného zájazdu podľa pokynu Agentúry, prípadne, ak tak ešte neučinil v doterajšom procese objednávania, vyjadrí súhlas s obchodnými podmienkami reisen.sk, zmluvnými podmienkami CK (touroperátora) a poistnými podmienkami v prípade objednávania cestovného poistenia. Po obdržaní platby a uskutočnení akceptácie podmienok zmluvy o zájazde zo strany zákazníka, Agentúra uskutoční záväznú rezerváciu zájazdu, čím dôje k uzavretiu zmluvy o zájazde.

Potvrdenie spracovania zmluvy – Agentúra písomne potvrdí zákazníkovi spracovanie zmluvy zaslaním Zmluvy o zájazde a Poistky. Zákazník sa zaväzuje k podpisu obdržanej Zmluvy o zájazde a k jej neodkladnému doručeniu Agentúre formou faxu, e-mailu prípadne poštou.

C. Zákaznícky servis

Agentúra zabezpečuje zákazníkovi kompletný servis vo veci zakúpeného zájazdu ako sú zmeny zájazdu, zmeny osobných údajov, odstúpenie od zmluvy, doručenie pokynov k nástupu na zájazd, reklamácie a podobne, v zmysle ZP organizujúcej CK.

Agentúra v rámci zákazníckeho servisu komunikuje so zákazníkom písomne spôsobom akým poslala zákazníkovi návrh zmluvy o obstaraní zájazdu. Zákazník v prípade zmeny kontaktu sa zaväzuje bezodkladne informovať Agentúru o novom kontakte.

D. Reklamačný poriadok

Reklamácie služieb poskytnutých Agentúrou je možné uplatniť písomne, alebo osobne v prevádzkach Agentúry. K prijatiu reklamácie je oprávnený každý pracovník. Prednostne reklamáciu prijíma pracovník, ktorý službu poskytol, v jeho neprítomnosti vedúci prevádzky prípadne v neprítomnosti vedúceho prevádzky ktorýkoľvek prítomný pracovník. Príjem reklamácie Agentúra potvrdí podpisom prijímajúceho pracovníka, pričom tento uvedie dátum prijatia, text „Reklamáciu prevzal dňa“, odtlačkom pečiatky a uvedením spôsobu vybavenia. Ostatné reklamácie rieši vedúci prevádzky prípadne konateľ Agentúry a najneskôr do 30 dní zašle zákazníkovi písomné vyjadrenie o spôsobe jej vybavenia.

Reklamácie na služby poskytnuté v rámci zakúpeného zájazdu sa riadia ZP organizujúcej CK. Agentúra nie je oprávnená vybaviť takéto reklamácie a po prijatí od zákazníka ich postupuje na vybavenie organizujúcej CK.

Reklamácie a nároky ohľadom uzavretej Poistnej zmluvy rieši výlučne príslušná poisťovňa.

E. Cestovné poistenie

Cestovné poistenie možno obstarať iba súčasne so zájazdom. Zájazd možno obstarať aj bez cestovného poistenia.